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前言

很多企業(yè)都面臨著銷(xiāo)售隊(duì)伍激勵(lì)隨著隊(duì)伍的成熟在逐漸弱化的問(wèn)題。進(jìn)而影響整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作效能，使得企業(yè)產(chǎn)品要么還沒(méi)有成長(zhǎng)為一個(gè)市場(chǎng)的主流產(chǎn)品，便快速凋零；要么在成為主流產(chǎn)品，并開(kāi)始大規(guī)模盈利之后，迅速的進(jìn)入衰退。這一切的問(wèn)題就在于這個(gè)隊(duì)伍的激勵(lì)體系中，缺乏一臺(tái)能夠?yàn)殇N(xiāo)售隊(duì)伍提供永續(xù)動(dòng)力的“永動(dòng)機(jī)”——銷(xiāo)售激勵(lì)。

STEP1理解激勵(lì)——梯子理論

銷(xiāo)售激勵(lì)是一個(gè)引導(dǎo)銷(xiāo)售人員和強(qiáng)化行為的過(guò)程。激，就是誘發(fā)動(dòng)機(jī)；勵(lì)，就是強(qiáng)化干勁。激勵(lì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作而言是不可或缺的必要條件。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)是保持高績(jī)效的一個(gè)重要方面。銷(xiāo)售經(jīng)理恰當(dāng)?shù)氖褂眉?lì)方式，可以使團(tuán)隊(duì)成員保持旺盛的斗志，積極地投入到銷(xiāo)售工作中去，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

為了有效地建立激勵(lì)機(jī)制，可以用梯子定理形象地說(shuō)明。

該定理認(rèn)為，一個(gè)獨(dú)立穩(wěn)定的梯子必定由四個(gè)縱邊組成。其中，由兩個(gè)縱邊組成兩個(gè)相對(duì)應(yīng)的橫梯。這四個(gè)縱邊包括兩對(duì)：一對(duì)是職務(wù)與職稱(chēng)為兩縱邊組成的晉升橫梯等級(jí)即晉升激勵(lì)。另一對(duì)是由物質(zhì)與精神為兩縱邊組成的獎(jiǎng)勵(lì)橫梯等級(jí)即獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。而在現(xiàn)實(shí)中，不能過(guò)于強(qiáng)調(diào)某一種激勵(lì)而忽略“梯子”的其它各邊，否則就會(huì)導(dǎo)致激勵(lì)這個(gè)"梯子"的不穩(wěn)定。作為銷(xiāo)售經(jīng)理一定要把握好激勵(lì)這架“梯子”四個(gè)縱邊的平衡。

激勵(lì)不外乎物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

物質(zhì)的激勵(lì)取決于整個(gè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。精神激勵(lì)是容易做，也是難做的，因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時(shí)候一個(gè)小小的表?yè)P(yáng)，比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢(qián)更能激發(fā)成員的熱情和斗志。

STEP2消除反激勵(lì)因素

制定激勵(lì)計(jì)劃之前，必須消除不良的工作環(huán)境，消除反激勵(lì)因素。盡管這是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，但是如果銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)真分析，就可以找到一些有效的消除反激勵(lì)因素的方法。

1明晰地界定工作

模糊的工作職責(zé)和自相矛盾的工作標(biāo)準(zhǔn)是影響嚴(yán)重的反激勵(lì)因素。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)的大多數(shù)銷(xiāo)售人員對(duì)工作的不滿(mǎn)是由于職責(zé)不清晰和職責(zé)沖突引起的。如果銷(xiāo)售經(jīng)理能在工作描述中明晰地定義銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)及其在團(tuán)隊(duì)工作中所處的地位，就能清除掉這一反激勵(lì)因素。在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大的過(guò)程中，各團(tuán)隊(duì)之間以及團(tuán)隊(duì)成員之間聯(lián)系的紐帶顯得更為重要。而明確清晰地界定銷(xiāo)售人員之間及各團(tuán)隊(duì)之間的工作職能是非常有必要的。

2提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)

不適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)是嚴(yán)重的反激勵(lì)因素之一。它將導(dǎo)致銷(xiāo)售額的短期以及長(zhǎng)期的下降，使有潛力的銷(xiāo)售人員得不到發(fā)展，惡化未解決的人事問(wèn)題，以及導(dǎo)致員工的流失。適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)離不開(kāi)對(duì)管理層有力的培訓(xùn)與再培訓(xùn)。而對(duì)團(tuán)隊(duì)相關(guān)管理者的評(píng)估也不能只看他們所管轄區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還要看他們的指導(dǎo)技巧。

3提供發(fā)展機(jī)會(huì)

缺少晉升或個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)也是嚴(yán)重的反激勵(lì)因素之一。許多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到，這些反激勵(lì)因素將使它們失去有管理潛力的骨干人員。在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)確判斷哪些人具有管理潛力，并提供給這些人以充分的發(fā)展空間與機(jī)會(huì)，不要讓他們感覺(jué)“英雄無(wú)用武之地”，從而產(chǎn)生跳槽的念頭。同時(shí)，這也是為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備管理人才的好辦法。

4實(shí)施公平的報(bào)酬

薪酬和福利方案能夠給銷(xiāo)售人員以壓力，能在很大程度上激勵(lì)銷(xiāo)售人員，但是，如果銷(xiāo)售人員認(rèn)為薪酬和福利存在著不足和不公平，它們會(huì)成為強(qiáng)大的反激勵(lì)因素。企業(yè)應(yīng)不斷地評(píng)審薪酬計(jì)劃使它盡可能公平，并可以根據(jù)調(diào)查，與同行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的薪酬計(jì)劃相比較，可能地保證薪酬的公平性。

消除工作中的反激勵(lì)因素是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略、國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等的變化，都要求銷(xiāo)售經(jīng)理不斷地反復(fù)檢驗(yàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作描述、評(píng)估系統(tǒng)和培訓(xùn)計(jì)劃。另外，年齡分布情況、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及大學(xué)畢業(yè)生對(duì)銷(xiāo)售事業(yè)的認(rèn)識(shí)都可能改變可供聘用人員的狀況。這些動(dòng)態(tài)因素要求銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售環(huán)境不斷地進(jìn)行反復(fù)調(diào)查，以斷定并減少反激勵(lì)因素。

STEP3激勵(lì)的方式

如果銷(xiāo)售經(jīng)理真正要激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，他們就必須選擇合適的激勵(lì)方式，并把針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人進(jìn)行的激勵(lì)視為自己的職責(zé)。激勵(lì)方式是為激勵(lì)實(shí)施提供了具體指導(dǎo)方法的選擇。一般而言，針對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的激勵(lì)方式主要有以下幾種。

1目標(biāo)激勵(lì)

把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)相結(jié)合，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)確定一些可以達(dá)到的銷(xiāo)售目標(biāo)，使銷(xiāo)售人員在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系，并以目標(biāo)完成的情況來(lái)激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的一種激勵(lì)方式。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，你應(yīng)該讓每個(gè)業(yè)務(wù)員感到，他的銷(xiāo)售工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)整體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)同樣重要。如果你忽視了哪怕一小部分銷(xiāo)售人員，也就失去了他們產(chǎn)生銷(xiāo)售收入的機(jī)會(huì)，重要的是，這些銷(xiāo)售人員由于感到不被重視和認(rèn)可，積極性和自尊心都會(huì)受到挫傷。讓每個(gè)銷(xiāo)售人員都感到他是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，都在為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)。銷(xiāo)售經(jīng)理在每次銷(xiāo)售會(huì)議上，不能顧此失彼，要確切地體現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)”銷(xiāo)售的觀念。

目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段。在制定目標(biāo)時(shí)須注意，要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況來(lái)制定可行的目標(biāo)。一個(gè)振奮人心，切實(shí)可行的目標(biāo)，可以起到鼓舞士氣，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的作用。相反，那些可望而不可即或既不可望又不可即的目標(biāo)，會(huì)產(chǎn)生適得其反的作用。銷(xiāo)售經(jīng)理可以對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人制定并下達(dá)切合實(shí)際的年度、半年、季度、月、日的銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)，并定期檢查，使其朝著各自的目標(biāo)去努力，去拼搏。普遍使用的銷(xiāo)售目標(biāo)有銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、新客戶(hù)數(shù)、貨款回收率等，有時(shí)還可以將這些目標(biāo)綜合運(yùn)用。

2榜樣激勵(lì)

榜樣的力量是無(wú)窮的。在團(tuán)隊(duì)中，大多數(shù)人都不甘落后，但往往不知該怎么做，或在困難面前缺乏勇氣。因而，銷(xiāo)售經(jīng)理可以在一定時(shí)間段內(nèi)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)選，把優(yōu)勝者作為榜樣；通過(guò)樹(shù)立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，表彰各方面的好人好事，營(yíng)造典型示范效應(yīng)，使全體團(tuán)隊(duì)成員向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對(duì)什么樣的思想、行為，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)、積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上。同時(shí)，可以使團(tuán)隊(duì)成員找到一面鏡子，樹(shù)立一個(gè)榜樣，為其增添克服困難、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、爭(zhēng)取成功的決心及信心。此外，作為團(tuán)隊(duì)管理者，銷(xiāo)售經(jīng)理要及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)典型，并用好、用足、用活典型。

3工作激勵(lì)

用其所能，揚(yáng)其所長(zhǎng)，投其所好，避其不足，豐富工作形式、工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)，通過(guò)工作本身對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生有效的激勵(lì)作用。

4培訓(xùn)激勵(lì)

如今，許多企業(yè)把培訓(xùn)作為一種激勵(lì)手段，效果十分好。對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)是一項(xiàng)投資———針對(duì)人力資源的投資、針對(duì)未來(lái)的投資。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)和銷(xiāo)售人員對(duì)培訓(xùn)的作用越來(lái)越重視，甚至在轉(zhuǎn)換職業(yè)時(shí)都把曾接受的培訓(xùn)作為一項(xiàng)資歷。

5授權(quán)激勵(lì)

大多數(shù)人都愿意承擔(dān)責(zé)任，愿意掌握權(quán)力。因此，銷(xiāo)售經(jīng)理要善于向銷(xiāo)售人員授權(quán)，實(shí)行授權(quán)激勵(lì)，把本來(lái)屬于銷(xiāo)售經(jīng)理的某些權(quán)力授予銷(xiāo)售人員代為行使。授權(quán)要將責(zé)任、權(quán)力一起授予，使銷(xiāo)售人員承擔(dān)更多的任務(wù)，并享有相應(yīng)的權(quán)力，完成得好還應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。不過(guò)，要記住，授權(quán)和分權(quán)是不一樣的。

6環(huán)境激勵(lì)

環(huán)境激勵(lì)指一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境氛圍，使銷(xiāo)售人員能心情愉快地在團(tuán)隊(duì)內(nèi)開(kāi)展工作。環(huán)境激勵(lì)可以直接滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員的某些需要，還可以形成一定的壓力和規(guī)范，推動(dòng)銷(xiāo)售人員努力工作，打造優(yōu)良業(yè)績(jī)。

7民主激勵(lì)

充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主人翁精神，邀請(qǐng)銷(xiāo)售人員參與到企業(yè)的管理、企業(yè)的重大決策當(dāng)中去，邀請(qǐng)銷(xiāo)售人員參與銷(xiāo)售計(jì)劃的制定等銷(xiāo)售管理工作當(dāng)中去，讓銷(xiāo)售人員有歸屬感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性和主動(dòng)性。

8物質(zhì)激勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)就是對(duì)人們的某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞，使這種行為得以鞏固和發(fā)展。物質(zhì)激勵(lì)是基本的激勵(lì)手段，通常也是有效的手段。在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的５０％～８０％?？梢赃\(yùn)用的物質(zhì)激勵(lì)手段很多，包括工資、獎(jiǎng)金、加薪以及各種福利。但獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)會(huì)養(yǎng)成人們的依賴(lài)心理，一旦把獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容取消，銷(xiāo)售人員就會(huì)失去工作的動(dòng)力。

9精神激勵(lì)

當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)到一定程度的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)邊際作用遞減的現(xiàn)象，而來(lái)自精神的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)作用則更持久，更強(qiáng)大。在適當(dāng)精神獎(jiǎng)勵(lì)的狀態(tài)下，能發(fā)揮80％～100％，甚至超過(guò)100％。精神激勵(lì)包括表?yè)P(yáng)（尤其是公開(kāi)場(chǎng)合的表?yè)P(yáng)）、發(fā)放榮譽(yù)獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)?wù)?、與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合影、授予稱(chēng)號(hào)等，這是對(duì)銷(xiāo)售人員貢獻(xiàn)的公開(kāi)承認(rèn)，可以滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員的自尊需要，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。在制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法時(shí)，本著物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。同時(shí)，方式要不斷努力，要有新穎的刺激和變化的刺激。但反復(fù)多次地使用后，獎(jiǎng)勵(lì)的作用就會(huì)逐漸衰減；獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)頻，刺激作用也會(huì)減少。

10競(jìng)賽激勵(lì)

銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很具挑戰(zhàn)性的工作，充滿(mǎn)艱辛和困難，因此，銷(xiāo)售經(jīng)理要不斷地給予銷(xiāo)售人員充電的機(jī)會(huì)。開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)無(wú)疑是一個(gè)很好的方法。企業(yè)常用的競(jìng)賽激勵(lì)有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)競(jìng)賽、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)競(jìng)賽、回款競(jìng)賽等。

結(jié)語(yǔ)

銷(xiāo)售激勵(lì)，是銷(xiāo)售動(dòng)力的能量來(lái)源，銷(xiāo)售激勵(lì)的有效性直接關(guān)系著銷(xiāo)售隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力，關(guān)系著產(chǎn)品生命周期的延續(xù)，市場(chǎng)的掌控，甚至關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)，做好符合企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)自身情況的激勵(lì)工作至關(guān)重要，企業(yè)需要給予足夠的重視。